Сервисный центр: как отремонтировать часы и не ошибиться в выборе

Обращение в сервисный центр может обернуться стрессом. Куда именно обращаться? Откажут ли в гарантийном обслуживании и почему? Есть ли необходимое для ремонта оборудование? Как правильно заполнять бумаги и что нужно иметь при себе при посещении часовой мастерской или сервисного центра? Какие данные о часах сообщать при звонке в часовую мастерскую или центр, чтобы мастер мог дать предварительную оценку и сориентировать в ценах?

Мы подготовили простой и понятный алгоритм, следуя которому, Вы точно не ошибётесь в выборе и сможете решить любую проблему с часами в кратчайшие сроки и без особых трудностей.

1. Выбирайте только авторизованный сервис-центр

По всем гарантийным случаям и ремонту швейцарских часов необходимо обращаться только в авторизированные сервисные центры. Именно там будут соблюдены все условия для качественного ремонта: высококвалифицированный персонал, необходимые инструменты и дорогостоящее оборудование, а также наличие фирменных запчастей и возможность их заказать при прямом содействии бренда.

Адреса сервисных центров брендов можно найти на их официальных сайтах, а на ресурсах, где размещается информация о сервисном центре, всегда указывается, что он авторизован, и это можно проверить.

Вы можете ознакомиться с перечнем на нашем сайте. Международная гарантия на швейцарские часы, купленные в бутиках «Тайм Авеню», на разные бренды составляет от двух до восьми лет. 

2. Что значит авторизованный сервисный центр?

Авторизацию сервисный центр получает от бренд-партнёра, пройдя все этапы сертификации.

Помещение должно соответствовать строгим требованиям и обеспечивать стерильность для качественного ремонта на уровне швейцарских фабрик. 

Необходимо наличие дорогостоящего, качественного оборудования, предназначенного для проведения диагностики и ремонта часов конкретных брендов.

Должны быть обеспечены комфортные условия для клиентов и персонала.

И, конечно, в сервисном центре должны работать высококвалифицированные специалисты, проходящие ежегодные аттестации по всем брендам.

Только при соблюдении всех этих условий можно рассчитывать на сервис, соответствующий швейцарским стандартам качества.

Наши специалисты проходят подготовку на фабриках производителей часов, а ремонт выполняют на современном швейцарском оборудовании. Их опыт колоссален, ведь наша компания находится на рынке вот уже почти тридцать лет.

Этот опыт позволяет ремонтировать часы самой высокой сложности, в том числе из классов «премиум» и «люкс», даже если часы обладают большим количеством усложнений. Будь то ремонт часов Swatch, Tissot, Breitling или Longines, кварцевых или механических.

3. Когда нужно нести часы в сервисный центр?

• Часы не заводятся

• Часы стали заметно отставать

• Секундная стрелка неравномерно двигается

• Стрелки перепрыгивают сразу через несколько делений

• Изменился звук механических часов

Не пытайтесь установить причину и осуществить ремонт самостоятельно! Даже по роликам из Youtube. Неосторожные действия и попытка решить проблему своими силами приведут как минимум к потере гарантии.

Во всех вышеуказанных случаях рекомендуется сразу проконсультироваться со специалистами из сервисного центра. 

4. Особенности гарантийного ремонта

Основанием для гарантийного обслуживания служит документ, подтверждающий покупку изделия. Производится ремонт при наличии неповреждённого гарантийного талона. Он должен быть правильно заполнен: дата продажи, указание модели часов, подпись покупателя и продавца и печать магазина.

Модель Ваших часов должна соответствовать указанной в гарантийном талоне (паспорте).

Важно! Не видя аксессуар, нельзя однозначно сказать, какой ремонт необходим, и является ли брак заводским. По этой же причине нельзя достаточно точно, без диагностики, определить и примерную стоимость ремонта. 

Прежде чем совершить звонок или воспользоваться формой обратной связи на сайте, соберите информацию о ваших часах, если это возможно. Это как минимум марка часов и номер модели (написан в гарантийном талоне). Также сообщите, где и когда были куплены часы. Не забудьте указать причину обращения.

Диагностика часов может занять до двух недель. Также помните, что запасные части, если они понадобятся, возможно будет необходимо заказать, и тогда сроки ремонта изменятся.

Так, например, для ремонта водонепроницаемых часов необходимо восстановить герметичность аксессуара, а для этого нужно и дорогостоящее оборудование, и необходимые материалы.

Поэтому, с одной стороны, лишь на месте можно определить, как помочь восстановить любимые часы. Но с другой – иногда консультация может быть необходима, в том числе, чтобы узнать о наличии каких-то деталей.

5.  Отказ в гарантии

Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель.  

Высокая квалификация и опыт наших специалистов, а также особые инструкции  позволяют выявить источник проблем и отнести его к гарантийному или не гарантийному случаю.

Гарантийный ремонт не производится, если:

• Обнаружатся следы неквалифицированного вскрытия или попытки ремонта в не авторизованном сервисном центре. Для специалиста это будет сразу видно.
• На часах обнаружатся следы механических повреждений (например, вследствие падения; удары, вмятины, треснувшее или разбитое стекло и т.д.)
• Механизм часов будет повреждён из-за неправильного обращения с ним: иногда владельцы часов сами портят механизм, не следуя инструкции и неправильно заводя и настраивая часы. 
• Нарушение правил эксплуатации часов при взаимодействии с водой. Помните, что далеко не во всех часах можно плавать и, тем более, нырять.
• На часах видны следы повреждений после контакта с химическими или абразивными веществами

Иными словами, при неправильной эксплуатации часов ремонт не будет покрыт гарантией бренда.

6. Постгарантийный ремонт часов

Важно! Если на часы закончилась гарантия на эксплуатацию, необходимо сдавать их в ремонт только в авторизованный сервисный центр. 

Попытка сэкономить и отремонтировать часы в центре, официально не одобренном брендом, может привести к тому, что несложный изначально ремонт потребует в итоге полную реставрацию часов. 

В таком случае её стоимость может превышать изначальную стоимость новых часов.

7. Профилактика часов

 Кроме ремонта как такового часы нуждаются в профилактике и техническом обслуживании. Наш сервисный центр сможет решить любую из этих задач и «вдохнуть» в часы новую жизнь.

Что входит в это понятие?

• Разборка, чистка, смазка, настройка точности хода, включая замену и изготовление деталей. Сборка.
• Ультразвуковая чистка корпуса и браслета часов.
• Восстановление герметичности часов.
• Замены прокладок и уплотнителей, прокладок заводной головки и заводного вала.
• Замены батарейки, если часы кварцевые.
• Заключительная проверка технического и внешнего состояния часов.

Ремонт часов – дело хлопотное, но если правильно выбрать сервисный центр, то можно быть уверенным, что часы, будут служить максимально долго!

Вы знали, что знаменитый ирландский писатель Джеймс Джойс (автор «Улисса») носил сразу пять часов? Время на них было специально настроено разное, но работали часы исправно! Возможно, он просто знал, где их могли отремонтировать качественно и в срок.